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      如何當(dāng)好企業(yè)的“滅火隊(duì)長(zhǎng)”

      放大字體  縮小字體 2014-07-12 世界經(jīng)理人Michelle A. Barton920

       采取審時(shí)度勢(shì)的四種主要行為

        要克服失調(diào)的勢(shì)能,就必須在身陷危機(jī)時(shí)做自己最不愿做的事。你必須讓別人來打斷你,或者自己打斷自己。當(dāng)然,管理者對(duì)中斷計(jì)劃最習(xí)以為常,因?yàn)閷W(xué)習(xí)如何在各種中斷后依然能夠完成工作,以及如何在一開始時(shí)就防微杜漸,將計(jì)劃中斷的可能性降到最低,是管理者的必修課之一。

        當(dāng)事情發(fā)展的起伏可能帶來重大影響,以及事情本身還在發(fā)展中時(shí),方法的調(diào)整顯得尤為關(guān)鍵。在這些情況下,如果死守著假設(shè)、行動(dòng)計(jì)劃和合理性不放,將帶來最大的危險(xiǎn)。

        消防員能否克服失調(diào)的勢(shì)能,關(guān)鍵之一就在于對(duì)危險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。那些克服了失調(diào)勢(shì)能的消防員在現(xiàn)實(shí)面前不會(huì)自信滿滿,盡管因?yàn)槁殬I(yè)的原因他們也有英雄主義情結(jié),但在工作中他們不會(huì)以自我為中心。換句話說,成功的消防員是那些懂得審時(shí)度勢(shì)的消防員。

        審時(shí)度勢(shì)、謹(jǐn)小慎微并不是出于個(gè)人的不安全感,而是因?yàn)槌姓J(rèn)這樣一個(gè)事實(shí):無論一個(gè)人對(duì)自己的技術(shù)和能力有多么自信,在如此復(fù)雜多變、充滿不確定性的現(xiàn)實(shí)情況面前,沒有人能夠保證自己了解它的全部。正如一位經(jīng)驗(yàn)豐富的消防員所說:“在救火方面,盡管我資格老,經(jīng)驗(yàn)多,但是,每次踏進(jìn)下一個(gè)火場(chǎng)時(shí),我都一無所知。因此我不會(huì)貿(mào)然行事,一開始就奮不顧身。”

        成功的消防員相信,火災(zāi)是不可預(yù)測(cè)和難以控制的,人類永遠(yuǎn)都不可能完全了解它。因此,他們會(huì)質(zhì)疑和檢驗(yàn)自己的假設(shè),并且很愿意暫時(shí)停下來修正它們。

        審時(shí)度勢(shì)對(duì)于克服失調(diào)勢(shì)能至關(guān)重要,因?yàn)樗苯域?qū)動(dòng)人們的行為,使人們暫時(shí)放下手里的計(jì)劃,必要時(shí)修正自己的信念并改變行動(dòng)路線。下面列舉了四種此類行為:

        說出問題。好的管理者知道鼓勵(lì)員工說出問題的重要性。畢竟,一線工作者最有可能首先發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)的苗頭。當(dāng)人們大聲說出自己擔(dān)心的問題,而不是機(jī)械地傳輸數(shù)據(jù)時(shí),個(gè)人的問題就會(huì)成為大家的問題。現(xiàn)在,既然已經(jīng)說出來,這個(gè)問題就懸在半空,需要馬上解決——不管是承認(rèn)、行動(dòng),還是駁回,問題都得到了回應(yīng)。通過這種方式,語言中斷了人們對(duì)現(xiàn)狀的一貫思維。發(fā)言者在發(fā)言時(shí),實(shí)際上問了一個(gè)基本的問題,那就是“事情現(xiàn)在發(fā)展得怎么樣?”

        一名消防員回憶起一場(chǎng)特大火災(zāi)中的經(jīng)歷,當(dāng)時(shí)他的團(tuán)隊(duì)注意到,火勢(shì)蔓延異常迅速,因?yàn)樗闹艿臉淠疽幌伦泳腿奎c(diǎn)燃——這個(gè)“信號(hào)”很難不引起注意。然而,起初大家都心照不宣,沒有一個(gè)人開口。直到最后,當(dāng)他把這個(gè)所有人都看到的安全隱患說出來,消防員們才真正放下手里的工作,重新評(píng)估整個(gè)行動(dòng)。最后,大家決定退一步,采用間接策略來撲救這場(chǎng)大火。事后回想起這件事時(shí),這名消防員說到,當(dāng)時(shí)他的隊(duì)長(zhǎng)仿佛一直在等別人開口。而他的發(fā)言并沒有傳遞新的信息,只是將每個(gè)人都看到的現(xiàn)象說出來。然而就是這樣,他中斷了行動(dòng)持續(xù)的勢(shì)能,使負(fù)責(zé)人和隊(duì)員們能夠暫時(shí)停下來重新進(jìn)行評(píng)估,而這正是他們當(dāng)時(shí)需要去做的。

        對(duì)專家保持懷疑。我們知道,有時(shí)人們對(duì)自己的疑慮閉口不談,是因?yàn)樗麄兒ε麓煺郏ε伦约簳?huì)受到這樣或那樣的懲罰。但是我們發(fā)現(xiàn),這種恐懼并不是人們保持沉默的主要原因。人們?nèi)套〔惶嶙约核⒁獾降臐撛趩栴}的跡象,往往是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為那些更專業(yè)的消防員已經(jīng)注意到并且評(píng)估了這些跡象。

        在我們調(diào)查的一起最嚴(yán)重的事故(已知的燃.燒條件被忽略,最后發(fā)展成一場(chǎng)森林大火)中,當(dāng)事人回憶到,當(dāng)時(shí)她對(duì)著火的條件感到非常擔(dān)心。她認(rèn)為天氣太干燥,風(fēng)也太大。然而,由于她對(duì)當(dāng)時(shí)的特殊地形知之甚少,再加上隊(duì)長(zhǎng)又是一位擁有多年經(jīng)驗(yàn)的退伍老兵,所以她覺得,連她都知道的事情,這位老兵沒有理由不知道,所以她選擇了沉默。事后回顧這場(chǎng)大火時(shí)我們發(fā)現(xiàn),其他很多隊(duì)員也是因?yàn)閷?duì)隊(duì)長(zhǎng)的專業(yè)性深信不疑,才沒有表達(dá)自己的擔(dān)憂。

        征求多方意見。當(dāng)人們,特別是領(lǐng)導(dǎo)者,征求各方的意見時(shí),其實(shí)就是主動(dòng)打斷思路和行動(dòng)的表現(xiàn)。他們?cè)跒橹匦略u(píng)估現(xiàn)狀創(chuàng)造空間,以便接下來采取其他更有效的行動(dòng)。

        專業(yè)水平的差異、在火災(zāi)中位置的差異,或者僅僅是每個(gè)人對(duì)事物理解的差異,賦予了人們各種各樣不同的觀點(diǎn)。一位消防員表示,他樂于征求并傾聽團(tuán)隊(duì)中新人的意見,因?yàn)樾氯藗兺ǔ=邮芰俗钚碌南琅嘤?xùn),而且,他們還會(huì)問一些最基本但有時(shí)卻很關(guān)鍵的問題,這些問題他和其他經(jīng)驗(yàn)豐富的消防員不大可能會(huì)問。

        另一位消防員則強(qiáng)調(diào)了從空中、從地面、使用地圖、以及和在不同區(qū)域作業(yè)的消防員保持溝通對(duì)考察火情的重要性。他表示,通過綜合所有這些視角,有助于更全面地認(rèn)識(shí)火災(zāi)。除此之外,每一個(gè)新觀點(diǎn)的提出,都伴隨著重新評(píng)估火情的機(jī)會(huì)。

        開放意見通道。在許多行動(dòng)帶來災(zāi)難的事故當(dāng)中,決策者不但沒有征求他人的意見,反而切斷了下屬向自己獻(xiàn)言的通道。

        在一起管理失當(dāng)?shù)幕馂?zāi)中,消防員回憶到領(lǐng)導(dǎo)層有意讓隊(duì)員難以靠近。例如,他們每天一大早就設(shè)計(jì)控火計(jì)劃,將計(jì)劃寫在公告板上之后就一走了之,使大家沒有機(jī)會(huì)提出其他意見。而且,會(huì)議室的椅子少得可憐,只夠領(lǐng)導(dǎo)層自己坐下來開會(huì),其他人難以加入。這種閉門造車的做法使領(lǐng)導(dǎo)層的審議變得簡(jiǎn)單,卻最終導(dǎo)致火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)四伏,隊(duì)員們爭(zhēng)議不斷。

        如果領(lǐng)導(dǎo)層遙不可及,計(jì)劃中斷的可能性就大大降低。當(dāng)然,這正是許多管理者緊閉大門,或者避免接近人群的原因。他們不想被打斷。但是,與此同時(shí),他們也錯(cuò)過了停下來重新審視“事情最新發(fā)展”的機(jī)會(huì)。暫停計(jì)劃迫使我們重新思考我們對(duì)現(xiàn)狀是否真正了解,以及目前的行動(dòng)究竟效果如何。

        失調(diào)勢(shì)能的出現(xiàn),不一定是由于人們的疏忽、甘冒風(fēng)險(xiǎn)或粗心大意所致,還有人性固有的弱點(diǎn)在作祟,畢竟,控制勢(shì)能就像戰(zhàn)勝慣性一樣困難。要克服失調(diào)勢(shì)能就必須認(rèn)識(shí)到,我們處在錯(cuò)綜復(fù)雜的情況當(dāng)中,視野的狹窄加上時(shí)間的短暫,不大可能給我們提供足夠的認(rèn)識(shí)。通過有意中斷思維過程——不是徹底放棄,而是適當(dāng)檢查和更新,我們有機(jī)會(huì)在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整,讓事情始終朝著成功的方向發(fā)展。

        本文英文版由麻省理工學(xué)院登記版權(quán),Tribune Media Services公司發(fā)行。秦唐夏

       
      (文/Michelle A. Barton)
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